Klachtbeleid
Klachtbeleid
Wij nemen bij onze behandelingen altijd de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht.
Ondanks onze aandacht en inzet kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Je kan dan een klacht indienen, je kan er op rekenen dat wij je klacht altijd serieus nemen en dat wij alles zullen doen om samen tot een oplossing te komen. Ook helpt je klacht en het verloop ervan ons om onze dienstverlening te verbeteren.
Melden van de klacht
Maak je klacht altijd eerst bij ons bekend. Als je een klacht hebt dan willen wij dit graag zo snel mogelijk weten, misschien is er sprake van een misverstand dat eenvoudig opgelost kan worden.
Na het ontstaan van de klacht is het belangrijker de klacht zo snel mogelijk, doch binnen vijf dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk bij ons te melden.
In je klacht vragen we je de navolgende informatie te melden:
Naam en achternaam
E-mailadres;
Telefoonnummer;
Behandeldatum
Duidelijke omschrijving van de klacht
Indien mogelijk: recente foto’s van het behandelde gebied. Voor- en beide zijkanten van het gezicht of lichaam en een close-up.
Deze gegevens moeten schriftelijk en / of per e-mail worden aangeleverd naar info@esteticaclinic.nl
Behandeling van de klacht
Na ontvangst van je klacht zullen we deze bij je bevestigen en deze vervolgens uitgebreid onderzoeken. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen na ontvangst van je klacht contact met je op te nemen, wij proberen dan eerst de klacht op eenvoudige wijze met je af te doen.
Mochten wij niet direct met een oplossing komen, dan streven wij ernaar om binnen vier weken na de ontvangst van je klacht met een oordeel te komen. Mocht de behandeling van je klacht langer duren, dan laten we je dit tijdig weten.
Niet eens met het oordeel
In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat je het niet eens bent met het door ons gevelde oordeel, je kan dit dan aan ons kenbaar maken, waarna wij de behandeling van je klacht (laten) toetsen.
Mochten wij achter ons standpunt blijven staan, dan heb je de mogelijkheid om de klacht ter beslechting voor te leggen aan de bevoegde geschillencommissie.
Gratis controlle
Estetica Clinic biedt standaard 2-4 weken na de behandeling, een gratis nacontrole. Wij vragen je dan om een afspraak met ons te maken, dit kan telefonisch of per WhatsApp via: +31684131719